Frequently Asked Questions

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E-Mail-Adresse des Supports

uk-eurosupport@isotunes.com

Hier können Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen ansehen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte unter uk-eurosupport@isotunes.com

Ersatz, Rücksendungen und Rückerstattungen

Alle ISOtunes Sport-Produkte, die direkt über unsere Website bestellt werden, haben eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein und es gegen eine Rückerstattung zurücksenden wollen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum.


Bitte füllen Sie unser Rücksendeformular aus, um den Prozess einzuleiten.

Alle ISOtunes Sport-Produkte haben eine einjährige eingeschränkte Herstellergarantie. Unsere eingeschränkte Garantie bedeutet, dass wir Ihr Produkt innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Kaufdatum kostenlos (auch ohne Rückversandgebühren) ersetzen, sollte das Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern nicht mehr funktionieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt ist, informieren Sie uns so schnell wie möglich darüber. Wir betrachten Ihre Garantieanfrage ab dem Datum Ihrer Kontaktaufnahme als aktiv.

Bitte füllen Sie unser Rücksendeformular aus, um den Prozess einzuleiten.

Wir verarbeiten Rücksendungen innerhalb einer Woche, nachdem sie bei uns eingegangen sind. Rücksendungen werden in der Regel am Freitag bearbeitet und Sie erhalten eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kundendienstrichtlinien

Wir beantworten Kundenanfragen Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (EST, MEZ -6 Stunden), außer an gesetzlichen Feiertagen in den USA. Am Wochenende beantworten wir keine Anfragen und nehmen keine Anrufe entgegen. Obwohl es dadurch länger dauern kann, bis Sie eine Antwort erhalten, versichern wir Ihnen, dass es sich nicht nachteilig auf die Qualität unseres Service oder auf unsere Verpflichtung auswirkt, unsere Gewährleistungen und Rückerstattungsrichtlinien einzuhalten. Anfragen zu Gewährleistungen und Rückerstattungen gelten ab dem Datum Ihrer Kontaktaufnahme (nicht unserer Antwort) als aktiv.

Es gibt viele Möglichkeiten, uns zu erreichen. Gerne können Sie Ihre Anfrage über einen der folgenden Kanäle einreichen:

E-Mail: Hier klicken
 

Soziale Medien: Instagram und Facebook

Unser Team arbeitet hart daran, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Wir sind stolz darauf, den besten Kundendienst in der Branche anzubieten. Allerdings sind wir ein kleines Unternehmen, das von einfachen Menschen geführt wird, die nicht rund um die Uhr arbeiten können.

Ja!

Alle ISOtunes Sport-Produkte haben eine einjährige eingeschränkte Herstellergarantie. Unsere eingeschränkte Garantie bedeutet, dass wir Ihr Produkt innerhalb des genannten Zeitraums ab dem Datum, an den Sie das Produkt erhalten haben, kostenlos (auch ohne Rückversandgebühren) ersetzen, sollte das Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern nicht mehr funktionieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt ist, informieren Sie uns so schnell wie möglich darüber. Wir betrachten Ihre Garantieanfrage ab dem Datum Ihrer Kontaktaufnahme als aktiv.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an uk-eurosupport@isotunesaudio.com, um den Prozess einzuleiten.

Ja!

Gut, dass Sie gefragt haben. Alle direkt über ISOtunesSport.com gekauften Produkte haben eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sollte Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefallen, sagen Sie uns Bescheid und wir organisieren die Rücksendung so schnell wie möglich.

Produkt-Support

Sie im Benutzerhandbuch Ihres Produkts nach. Wenn Sie unsere Tipps ausprobiert haben und Ihre Bluetooth-Verbindung noch immer nicht besser ist, könnte Ihr Produkt defekt sein.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt ist, informieren Sie uns so schnell wie möglich darüber.

Alle ISOtunes Produkte werden mit einem Micro-USB-Kabel geliefert, über das sie an jedem USB-Anschluss geladen werden können, z. B. an einem Computer, einer Steckdose USB-Eingang oder einem Adapter.  

Nachdem Sie den USB-Stecker des Kabels mit dem USB-Anschluss verbunden haben, lokalisieren Sie den Ladeanschluss am Batteriemodul Ihres ISOtunes Produkts, entfernen Sie die Sicherheitslasche und verbinden Sie den Micro-USB-Stecker mit dem Ladeanschluss. Detaillierte Informationen zur LED-Ladeleuchte und andere wichtige Informationen zum Laden finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Produkts.

Hinweis: Laden Sie Ihr ISOtunes Sport-Produkt NICHT mit einem leistungsstarken oder schnell ladenden Adapter oder einer Stromquelle über 5 V der 2 A. Andernfalls kann ein Kurzschluss im Produkt und somit ein Defekt auftreten.

Kein Problem. Auf unserer Ersatzteilseite finden Sie unsere komplette Auswahl an Ohrhörern, Ohrpassstücken, Etuis, Ladegeräten und vieles mehr.

Produkte wechseln automatisch in den Kopplungsmodus, wenn sie eingeschaltet werden. Sollten Sie Ihr Produkt aus irgendeinem Grund manuell in den Kopplungsmodus versetzen müssen, halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis die LED-Anzeige am Controller rot und blau blinkt. Das bedeutet, dass sich Ihr Produkt im Kopplungsmodus befindet.

Detaillierte Informationen zur Bluetooth-Kopplung Ihres Produkts finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Produkts.

Reinigen Sie Ihre ISOtunes® TRILOGY™-Ohrpassstücke und Ohrpolster, indem Sie sie vorsichtig mit einem sauberen, feuchten Tuch abwischen. Verwenden Sie nur Wasser. Reinigen Sie die Ohrpassstücke und Ohrpolster nicht mit alkoholbasierten Reinigungslösungen. Lassen Sie alles vor der nächsten Verwendung komplett trocknen.

ISOtunes® Sport ADVANCE umfasst 3 Paar ISOtunes® TRILOGY™-Schaumpassstücken (S,M,L) und 1 Paar Tripple-Flange-Ohrpassstücke aus Gummi.

Wenn das Gerät geliefert wird, sind die mittelgroßen Ohrpassstücke bereits eingesetzt. Wählen Sie die Größe aus, die am angenehmsten in Ihrem Ohrkanal sitzt. Denken Sie daran, je fester der Sitz, umso besser die Geräuschdämmung. Befolgen Sie dafür die nachfolgenden Schritte:

1. Legen Sie die Kopfhörer hinter Ihrem Nacken entlang und vergewissern Sie sich, dass Sie korrekten Ohrhörer auf der jeweiligen Seite haben (rechts und links).

2. Greifen Sie den rechten Ohrhörer mit der rechten und erwärmen und drücken Sie das Schaumpassstück mit Ihrer linken Hand.

3. Bevor Sie das zusammengedrückte Schaumpassstück in Ihr Ohr einsetzen, greifen Sie mit Ihrer linken Hand über Ihren Kopf und ziehen Sie Ihr rechtes Ohr nach oben, um Ihren Gehörgang zu öffnen.

4. Setzen Sie das Schaumpassstück dann tief in Ihren Gehörgang ein und halten Sie es dort 5 Sekunden lang oder bis sich der Schaum vollständig ausgedehnt hat.

5. Drücken und biegen Sie zum Abschluss den Draht mit Formgedächtnis hinter Ihr Ohr, bis er korrekt sitzt, und stellen Sie sicher, das der Ohrhörer mit der Außenseite Ihres Ohrs abschließt.

6. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 5 für den anderen Ohrhörer.

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie uns und wir geben Ihnen eine schrittweise Anleitung, damit Ihr Produkt korrekt funktioniert. Am schnellsten können wir reagieren, wenn Sie uns eine E-Mail an uk-eurosupport@isotunesaudio.com senden.

Die TSC™-Technologie ist unsere urheberrechtlich geschützte Technologie, die speziell für Jäger und Sportschützen entwickelt wurde. TSC™ verwendet omnidirektionale Mikrofone, um Umweltgeräusche auf das bis zu 8-fache ihrer natürlichen Lautstärke zu verstärken, und schützt Sie gleichzeitig vor gefährlichen Mündungssignaturen. Wenn TSC™ einen Schuss oder ein gefährliches Geräusch registriert, wird es schnell auf einen sicheren Geräuschpegel reduziert.

Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite zur Tactical Sound Control™-Technologie oder im Benutzerhandbuch Ihres Produkts.

ISOtunes Sport-Produkte wurden speziell für die Verwendung mit Schusswaffen entwickelt. Alle ISOtunes Sport-Produkte umfassen die Tactical Sound Control™-Technologie, die entwickelt wurde, um Umweltgeräusche zu verstärken und Sie gleichzeitig vor gefährlichen Mündungssignaturen zu schützen.

ISOtunes Produkte wurde für gleichbleibend laute Geräusche entwickelt. Gleichbleibend laute Geräusche werden beispielsweise von Rasenmähern, Motorsägen, Schweißgeräten, großen Lüftern usw. erzeugt.

Wir haben ISOtunes Sport für den Schutz von Sportschützen und zur Verbesserung ihrer Leistung auf den Markt gebracht. Wenn Sie sich mit einem Gehörschutz vor schädlichen Mündungssignaturen schützten möchten, dann ist ISOtunes Sport genau das Richtige für Sie.

Alle Produkthandbücher sind in unserer Produkthandbuchsammlung aufgelistet. Suchen Sie dort nach Ihrem Produkt und laden Sie das entsprechende Handbuch herunter.

Jedes Modell hat eine automatische Abschaltfunktion. Das heißt, es schaltet sich nach einer bestimmten Zeit aus, um die Batterielebensdauer zu verlängern. Die spezifische automatische Abschaltzeit Ihres Modells entnehmen Sie bitte dem Produkthandbuch.

Zertifizierungen

Der Schalldämmwert (NRR) misst den Grad des Gehörschutzes oder der Dämpfung unterschiedlicher Gehörschützer. Der NRR eines Gehörschutzes wird in Dezibel (dB) angegeben und im Labor bestimmt. Anschließend wird er von den American National Standards (ANSI) gemäß der Occupational Safety & Health Administration (OSHA) genehmigt. Die ISOtunes Produkte verwenden einen Schaum mit Formgedächtnis in Industriequalität, der 22 – 29 dB der schädlichen Geräusch blockiert, sodass Sie Ihre Ohren bei der Arbeit in lauten Umgebungen schützen können.

Der SNR-Dämmwert misst den Grad des Gehörschutzes oder der Dämpfung unterschiedlicher Gehörschützer. Der SNR eines Gehörschutzes muss in einem zugelassen Labor gemäß dem europäischen Sicherheitsstandard EN 352 bestimmt werden. Die ISOtunes Produkte verwenden einen Schaum mit Formgedächtnis in Industriequalität, der 22 – 29 dB der schädlichen Geräusch blockiert, sodass Sie Ihre Ohren bei der Arbeit in lauten Umgebungen schützen können.

Für den Gehörschutz werden die ISOtunes Sport-Produkte gemäß den ANSI S3.19-1974-Spezifikationen getestet und genehmigt. Darüber hinaus ist die SafeMax™-Technologie in jedes Produkt integriert, um die Lautstärkeausgabe auf 85 dB zu begrenzen. Das CDC hat 85 dB als sichere maximale Lautstärke über einen Zeitraum von 8 Stunden festgelegt.

Neben dem Gehörschutz sind alle ISOtunes Sport-Produkte nach dem IEC-Standard 60529 für internationale Schutzkennzeichnungen getestet. Die IP-Einstufung klassifiziert unsere Produkte entsprechend ihres Schutzes vor Feststoffen (Staub und Schmutz) und vor Flüssigkeiten (Wasser und Schweiß).